La incursión fallida de Netflix en la transmisión en vivo fue un tema de conversación durante los resultados del primer trimestre del transmisor el martes con el codirector ejecutivo Greg Peters diciendo a los inversores cuánto lamentaba la compañía «decepcionar a tanta gente» y explicando con más detalle lo que había sucedido. Durante el fin de semana, Netflix tenía programado lanzar su primer especial de reunión en vivo con el elenco de la temporada 4 de «Love is Blind», pero problemas técnicos graves provocaron que la transmisión se cancelara después de un retraso de 75 minutos. El nuevo episodio se filmó y luego se lanzó rápidamente como un video a pedido tradicional, luego de los problemas.
Los suscriptores estaban comprensiblemente descontentos con los problemas, ya que se habían tomado el tiempo de ver el programa cuando se emitió por primera vez. Y vale la pena señalar que hacer que la gente sintonice lo que se llama «televisión de citas» es una tarea muy difícil en la era de la transmisión. Por lo tanto, no es poca cosa que Netflix deje caer la pelota aquí, especialmente porque el programa estaba destinado a mostrar las nuevas capacidades de transmisión en vivo de Netflix.
Antes de eso, Netflix solo había transmitido en vivo otro evento cuando, en marzo, debutó con el «especial de comedia en vivo Selective Outrage» de Chris Rock. Una semana después de su lanzamiento, el especial había sido visto por un total de 17,8 millones de horas y alcanzó el ranking Global Top 10 de Netflix.
Sin embargo, lo que aplastó el especial de reunión de Netflix no fue necesariamente un aumento en la audiencia.
Durante la llamada de ganancias del primer trimestre, Peters confirmó que alrededor de 6,5 millones de personas terminaron viendo la reunión de «Love is Blind», aunque no dijo durante qué período de tiempo.
En cambio, Peters reconoció que los problemas técnicos estaban relacionados con un error interno que la compañía introdujo después del especial de Chris Rock en marzo, que no se descubrió hasta que intentó volver a transmitir en vivo con millones de espectadores.
«Comenzaría diciendo que lamentamos mucho haber decepcionado a tanta gente. No hemos alcanzado el estándar que esperamos de nosotros mismos para servir a nuestros miembros”, explicó Peters en la llamada. «Y solo para ser técnicamente claros, hemos la infraestructura que acabamos de tener un error que en realidad presentamos cuando implementamos algunos cambios para intentar mejorar el rendimiento de la transmisión en vivo después de la última transmisión en vivo Chris Rock en marzo Y simplemente no vimos este error en las pruebas internas porque solo apareció una vez tuvimos múltiples sistemas interactuando entre sí bajo la carga de millones de personas tratando de ver ‘Love is Blind’”, explicó.
La compañía enfatizó que aprenderá del error y destacó que cuenta con la infraestructura fundamental para permitir más transmisiones en vivo en el futuro.
Aunque Netflix no se ha burlado de ningún proyecto próximo, el codirector ejecutivo Ted Sarandos dijo que la compañía continuará usando el vivo «cuando tenga sentido creativo», como con otros especiales de comedia como Chris Rock y programas de reunión que generarán entusiasmo.
«Realmente se juega mejor en vivo cuando la gente puede disfrutarlo juntos», dijo, pero señaló que la mayoría de las vistas ocurren después de la transmisión en vivo.
“Creo que a veces estos programas orientados a los resultados funcionan un poco mejor en vivo y generan muchas conversaciones”, dijo Sarandos en la llamada. «Pero ten en cuenta que, como en Chris Rock, aproximadamente el 90 % de la visualización fue posterior, pero eso no cambia el hecho de que fue un gran evento cuando sucedió en vivo».
A pesar de las fallas, Netflix logró capitalizar el alboroto que rodeaba el especial de reunión de otra manera: burlándose de sí mismo en un LA Panel publicitario que dice: «Les dijimos que la reunión de Love is Blind sería memorable».
Aún así, es posible que el transmisor no obtenga muchas más ayudas para corregir errores con su plataforma en vivo.
Sus suscriptores ya están frustrados con el aumento de los precios de transmisión, las medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas y, según algunos, la disminución de la calidad del contenido. Esto último es algo que el propio Sarandos también reconoció el año pasado, diciendo que Netflix necesita mejorar el servicio central, «que hace programas de televisión y películas y ahora juegos que a la gente realmente le gustan».
La empresa, en ese momento, acababa de salir de Primera pérdida de suscriptores.
Sin embargo, sus ganancias del primer trimestre no fueron tan malas. El transmisor registró ingresos de $ 8,16 mil millones en el trimestre que finalizó en marzo, por encima de los $ 8,18 mil millones esperados por Wall Street, y ganancias por acción de $ 2,88, por encima de las estimaciones de $ 2,86. También informó que agregó 1,75 millones de suscriptores, pero esto está por debajo de las estimaciones de 2,3 millones.
Netflix originalmente planeó implementar su represión contra el uso compartido de contraseñas en los EE. UU. en el primer trimestre, pero lo retrasó hasta el segundo trimestre. Dijo que ahora planea un lanzamiento amplio, no solo un lanzamiento limitado en los EE. UU. El precio de las acciones de la empresa cayó de 33,70 dólares a 307 dólares en operaciones posteriores al cierre, pero luego se recuperó. Actualmente, se cotiza a alrededor de $ 321.